Versandinformationen
Versandinformationen
Bei Heliamo sind wir stolz darauf, kostenlosen Versand für alle Bestellungen anzubieten.
Bearbeitungszeiten für Bestellungen
Bitte rechnen Sie mit 1–3 Werktagen, bis Ihre Bestellung bearbeitet und versandt wird, nachdem sie aufgegeben wurde.
Eine Bestellung gilt als versandt, sobald sie unserem Versanddienstleister übergeben wurde und auf dem Weg zu Ihrer ausgewählten Lieferadresse ist.
Während Stoßzeiten, Feiertagen oder Verkaufsaktionen mit hoher Nachfrage können die Bearbeitungszeiten bis zu 7 Werktage betragen.
Voraussichtliche Versandzeiten
Die geschätzten Lieferzeiten beziehen sich auf die Transitzeit, nachdem Ihre Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde. Die Lieferzeit kann je nach Standort, Verfügbarkeit des Kuriers, Zollabfertigung und anderen Faktoren, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, variieren.
Voraussichtliche Lieferzeit:
🇺🇸 Vereinigte Staaten: 5–7 Werktage
🇦🇺 Australien: 6–8 Werktage
🇨🇦 Kanada: 6–8 Werktage
🇬🇧 Vereinigtes Königreich: 6–8 Werktage
🌍 Rest der Welt: 5–10 Werktage
Bitte beachten Sie, dass während der Hochsaison, an Feiertagen oder in Zeiten hoher Kuriernachfrage Versanddienstleister Verzögerungen bei den Transitzeiten und der Aktualisierung der Sendungsverfolgung erfahren können. Wenn Ihre Bestellung international versandt wird, können auch Zollverzögerungen auftreten, die die gesamte Lieferzeit verlängern können.
Bestelländerungen und genaue Versanddetails
Kunden sind dafür verantwortlich, dass alle Versanddetails an der Kasse korrekt und vollständig sind.
Unvollständige oder falsche Versandinformationen können zu verzögerter Bearbeitung, fehlgeschlagener Lieferung oder Stornierung der Bestellung führen.
Wenn unser System ein Problem mit Ihrer Versandadresse feststellt, kann unser Kundensupport-Team Sie innerhalb von 3 Werktagen nach Aufgabe Ihrer Bestellung per E-Mail kontaktieren, um Ihre Daten zu überprüfen. Wenn wir innerhalb dieser Frist keine Antwort erhalten, behalten wir uns das Recht vor, die Bestellung zu stornieren.
Wenn Sie einen Fehler in Ihren Versanddaten bemerken, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe Ihrer Bestellung unter support@heliamo.com. Wir werden unser Bestes tun, um Ihre Informationen zu aktualisieren, können jedoch nicht garantieren, dass Änderungen vorgenommen werden können, sobald Ihre Bestellung bereits bearbeitet oder versandt wurde.
Verzögerte Lieferung
Bei Heliamo wissen wir, wie wichtig es ist, Ihre Bestellung pünktlich zu erhalten, und wir tun unser Bestes, um jede Bestellung so schnell wie möglich zu bearbeiten und zu versenden.
Verzögerungen können jedoch gelegentlich aufgrund von Umständen auftreten, die außerhalb unserer Kontrolle liegen. Dazu gehören Kurierverzögerungen, Unwetter, Transportstörungen, Zollabfertigung, Probleme bei der Adressverifizierung, Probleme bei der Produktverfügbarkeit oder Verzögerungen bei der Zahlungsabwicklung.
Sollten wir Kenntnis von einem Problem erlangen, das Ihre Bestellung verzögern könnte, werden wir unser Bestes tun, Sie so schnell wie möglich zu benachrichtigen.
Bitte beachten Sie, dass Heliamo nicht für Verzögerungen verantwortlich ist, die durch externe Faktoren außerhalb unserer Kontrolle verursacht werden, und wir können keinen genauen Liefertermin garantieren. Wir werden jedoch stets unser Bestes tun, um Sie auf dem Laufenden zu halten und, wo immer möglich, zu helfen.
Verlorene oder gestohlene Pakete
Wir verstehen, wie frustrierend es sein kann, wenn ein Paket während des Versandprozesses verloren geht oder gestohlen wird.
Sobald eine Bestellung dem Kurier übergeben wurde, liegt die Verantwortung für das Paket beim Versanddienstleister. Wenn Ihr Paket als zugestellt markiert ist, Sie es aber nicht erhalten haben, empfehlen wir Ihnen, sich zuerst bei Nachbarn, der Hausverwaltung, Ihrem örtlichen Postamt oder direkt beim Kurier zu erkundigen.
Wenn Sie glauben, dass Ihr Paket verloren gegangen oder gestohlen wurde, kontaktieren Sie uns bitte unter support@heliamo.com, und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Wir können auch den Kurier in Ihrem Namen kontaktieren, um bei der Nachverfolgung der Sendung zu helfen. In einigen Fällen kann der Kurier Sie auffordern, direkt einen Anspruch einzureichen oder zusätzliche Informationen bereitzustellen.
Bitte beachten Sie, dass Heliamo nicht für verlorene oder gestohlene Pakete verantwortlich ist, sobald diese dem Kurier übergeben wurden, und solche Fälle können außerhalb unserer Rückerstattungsrichtlinie liegen. Je nach Situation können wir jedoch nach eigenem Ermessen einen Ersatz anbieten.
Kann das Paket nicht gefunden werden, empfehlen wir Ihnen, einen Antrag beim Kurier und gegebenenfalls eine Anzeige bei der Polizei zu erstatten.
Änderungen der Versandrichtlinie
Heliamo behält sich das Recht vor, diese Versandrichtlinie jederzeit ohne vorherige Ankündigung zu aktualisieren oder zu ändern.
Kunden sind dafür verantwortlich, die aktuellste Version dieser Versandrichtlinie vor dem Kauf zu überprüfen.
Durch einen Kauf bei Heliamo stimmen Sie den in dieser Versandrichtlinie dargelegten Bedingungen, einschließlich zukünftiger Aktualisierungen oder Änderungen, zu.
Wenn Sie Fragen oder Bedenken bezüglich Ihrer Bestellung oder unserer Versandrichtlinie haben, kontaktieren Sie uns bitte unter: