Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien

60-tägige risikofreie Garantie

Bei Heliamo stehen wir voll und ganz hinter Steam Heat Pro. Wenn Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, haben Sie 60 Tage ab Lieferdatum Zeit, das Produkt für eine vollständige Rückerstattung zurückzusenden. Keine Fragen gestellt. Wenn Sie nicht zufrieden sind, verdienen wir Ihr Geld nicht. Sie benötigen Ihre Bestellnummer oder einen Kaufbeleg, um eine Rücksendung zu veranlassen.

Die Linderung trockener Augen baut sich bei konstanter Anwendung auf, daher empfehlen wir Ihnen, Steam Heat Pro mindestens zwei Wochen lang täglich anzuwenden, bevor Sie sich entscheiden – dies ist jedoch eine Empfehlung, keine Bedingung. Ihre 60 Tage gehören Ihnen so oder so.

Bevor Sie zurücksenden

Wir möchten, dass jeder Kunde die bestmögliche Erfahrung macht. Bevor Sie eine Rücksendung veranlassen, wenden Sie sich bitte an unser Team unter support@heliamo.com. In vielen Fällen können wir das Problem direkt lösen – durch Fehlerbehebung, einen Ersatz, eine Gutschrift oder eine andere Lösung, die für Sie passt. Unser Ziel ist es, die Dinge ohne den Ärger einer Rücksendung in Ordnung zu bringen.

Wenn Sie nach Rücksprache mit uns immer noch eine Rücksendung wünschen, stellen wir Ihnen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett kostenlos zur Verfügung.

Wichtig: Artikel, die ohne vorherige Rücksendeanfrage an uns zurückgesandt werden, können nicht angenommen werden.

Berechtigung

  • Rücksendungen werden innerhalb von 60 Tagen nach dem Lieferdatum akzeptiert.
  • Produkte können im gebrauchten oder unbenutzten Zustand zurückgegeben werden.
  • Sie benötigen Ihre Bestellnummer oder einen Kaufbeleg.

So leiten Sie eine Rücksendung ein

  1. Kontaktieren Sie uns unter support@heliamo.com mit Ihrer Bestellnummer.
  2. Unser Team wird mit Ihnen zusammenarbeiten, um das Problem zu lösen. Wenn eine Rücksendung der beste Weg ist, stellen wir Ihnen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett und Anweisungen zur Verfügung.

Stornierungsbedingungen

Änderungen oder Stornierungen einer Bestellung müssen innerhalb von 48 Stunden nach der Bestellung beantragt werden. Nach dieser Frist können Bestellungen bereits in Bearbeitung sein, und wir können Ihrem Antrag möglicherweise nicht nachkommen. Wenn Ihre Bestellung innerhalb des 48-Stunden-Fensters erfolgreich storniert wird, wird Ihre Rückerstattung innerhalb von 7 Werktagen bearbeitet.

Umtausch

Der schnellste Weg, um das zu bekommen, was Sie brauchen, ist, eine Rücksendung für den Artikel zu veranlassen, den Sie haben, und sobald die Rücksendung akzeptiert wurde, eine separate Bestellung für den neuen Artikel aufzugeben.

Beschädigte oder defekte Produkte

Wir verpacken jede Bestellung sorgfältig, um Transportschäden zu minimieren. Ein Artikel gilt als beschädigt, wenn er physisch kaputt oder defekt ankommt. Schäden an der Außenverpackung allein (wie Dellen oder geringfügige Kartonschäden) qualifizieren nicht, wenn der Artikel selbst in gutem Zustand ist.

Sollte Ihre Bestellung beschädigt, defekt oder falsch ankommen, benachrichtigen Sie uns bitte innerhalb von 24 Stunden nach Lieferung unter support@heliamo.com mit Ihrer Bestellnummer und einem klaren Foto, das das Problem zeigt. Nach Überprüfung werden wir einen Ersatz ohne zusätzliche Kosten arrangieren. Wir bieten keine Rückerstattungen, Ersatzlieferungen oder Rücksendungen für Schäden an, die durch Missbrauch, normalen Verschleiß oder unsachgemäße Handhabung verursacht wurden.

Rückerstattungen

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, werden wir Sie benachrichtigen, ob Ihre Rückerstattung genehmigt wurde. Bei Genehmigung wird Ihnen der Betrag innerhalb von 10 Werktagen automatisch auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Ihre Bank oder Ihr Kartenaussteller benötigt möglicherweise zusätzliche Zeit, um die Rückerstattung zu verbuchen. Wenn mehr als 15 Werktage vergangen sind, seit wir Ihre Rücksendung genehmigt haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@heliamo.com.

Falsche Lieferadresse

Kunden sind dafür verantwortlich, die korrekte Lieferadresse an der Kasse anzugeben. Wenn eine falsche Adresse eingegeben wird und wir nicht innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellung benachrichtigt werden, können wir möglicherweise keinen Ersatz oder keine Rückerstattung anbieten.

Richtlinienaktualisierungen

Heliamo behält sich das Recht vor, diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie jederzeit ohne vorherige Ankündigung zu aktualisieren oder zu ändern. Kunden werden ermutigt, die neueste Version vor dem Kauf zu überprüfen. Durch den Kauf bei Heliamo erkennen Sie die in dieser Richtlinie dargelegten Bedingungen an und stimmen ihnen zu.

Bei Fragen kontaktieren Sie uns bitte unter support@heliamo.com.